Llevo trabajando en Marketing Digital desde 2018, en aquel momento era otra la manera de hacer las cosas, era distinta la velocidad de consumo, aunque daba una pista de cómo iba a hacer todo. En su momento, comencé con redacción SEO y después de varios artículos, oportunidades y aprendizaje, mis funciones cambiaron al manejo de redes sociales.

Siempre había trabajado con agencias o personas cercanas que tercerizan, por esto mis funciones (ya sea de redactor o community) eran un trabajo de medio turno, para completar unos gastos. Sin embargo, al llegar la pandemia todo cambió; posterior a que el mundo se resguardara en casa, decidí profesionalizarme, hacer cuanto curso pudiera, absorber mucha información, conocimiento y practica posible.

Es de esta manera, después de varias experiencias en entrevistas, en trabajos, en infinidad de reuniones, que me he dado cuenta de una constante bastante clara: las personas encargadas de RRHH o el CEO de la empresa no entienden qué hace cada función de Marketing Digital.

En mi caso ha sido muy común abrir el Meet y después de 5 minutos y unas cuantas preguntas, darme cuenta de que la persona al otro lado de la pantalla no sabe cuáles serán mis funciones, solo está repitiendo una lista de deberes que en muchos casos no puede explicar.

Es por ello que hoy decidí explicar cada uno de los cargos que puede tener un departamento de marketing digital y con esto no me quiero ganar de enemigos a los de RRHH y muchísimo menos a los CEO de empresas y emprendimientos. Mi intención es enseñarles los conceptos básicos y las funciones que ustedes no conocen y por ende no diferencian y muchas veces confunden. También si alguien les envió este artículo, no lo odien, aprendamos juntos y recuerden: el conocimiento nunca estorba.

El departamento de marketing digital

Como bien sabemos, “los de marketing” se encargan de crear, comunicar y entregar valor a los clientes potenciales y existentes. Su función principal es atraer, captar y fidelizar clientes a través de la planificación, ejecución y control de las actividades relacionadas con la promoción y comercialización de productos o servicios a través de las redes sociales.

Para lograr estos objetivos, el departamento de marketing cuenta con varios perfiles:

  • Social Media Manager: Se especializa en la creación de las estrategias y planes para las redes sociales a corto y mediano plazo. La aplicación de la misma forma parte de sus responsabilidades, ya que es quien coordina y supervisa a los Community Manager. Además, es quien gestiona la calendarización de los contenidos.

  • Community Manager: Es el encargado de ejecutar la estrategia de contenidos digitales de la empresa creada por el Social Media Manager. El Community organiza y publica los contenidos según el plan previamente hecho y es quien interactúa con los usuarios, esto quiere decir que es quien contesta comentarios, DM y sobre todo es la voz de la empresa por la vía digital.

  • Diseñador gráfico: Es quien crea la comunicación visual bajo los estándares y peticiones del Social Media. ¿En cristiano? Es quien crea la imagen de los post en las redes sociales, pero en ese proceso debe trabajar dentro de las fronteras que le permite las creaciones del Social y respetando la marca de la empresa (con esto quiero decir colores, fuentes y un enorme etcétera).

  • Editores de video, imagen y sonido: Este caso es más común en agencias directamente, pero hay empresas que tienen un podcast o les gusta realizar live o cualquier acto que amerite conocimientos y recursos audiovisuales. Es así como, si se necesita un editor de cualquiera de estos tres elementos, debería existir alguien encargado para esta función que no profundizo mucho, ya que considero que el título del cargo se entiende por sí misma.

  • Redactor: Su función, como su nombre lo indica, es la de redactar, ya sea los copys para redes sociales, guiones para sketch, videos o podcast o artículos en general.

  • Redactor especialista en SEO: Al igual que su antecesor, su función es redactar, pero su objetivo se centra en el aumento de la visibilidad en línea. Principalmente, escribirá para el blog de la empresa donde pueda utilizar palabras claves que le permita aumentar la visibilidad de la misma.

  • Copywriter: Nuevamente, su función es escribir, pero en este caso estará enfocado en la creación de contenido persuasivo. Su objetivo es la venta de un producto o servicio impulsado por la manera de escribir, el posicionamiento de la empresa y por el contenido a nivel creativo que se ha creado.

  • Content Strategist: Es el encargado en definir la estrategia a largo plazo de la empresa en las redes sociales. Entre sus funciones está el establecer los objetivos y medir su cumplimiento.

  • Social Media Analyst: Es quien monitorea las acciones de la empresa en redes sociales, analiza datos e interpreta resultados. Proporciona recomendaciones estratégicas para la hoja de ruta en redes sociales.

Conclusiones

Como ven, cada quien tiene una labor específica en la distribución de deberes con un solo objetivo: el manejo y crecimiento de las redes sociales de la empresa. Eso no quiere decir que el Social Media no pueda crear los copys, es decir, que el Social Media no pueda realizar funciones del redactor. Claro que puede, pero también todo va a depender de la carga laboral de cada una de las personas implicadas en el equipo.

Es una constante que una empresa publique “Se busca Community Manager”, pero entre sus funciones debe realizar el trabajo del social, del diseñador, del editor, del redactor, del analista y demás. ¿Puede una persona tener los conocimientos para ejercer todas las funciones? Sí. ¿Puede una persona ejercer todas las funciones dentro de un horario laboral? No, porque para lograrlo debe ser omnisciente, omnipresente y omnipotente.

Lo mejor es contar con un equipo de marketing acorde al tamaño de la empresa, acorde a sus objetivos realistas e intereses y sobre todo poder dar un pago acorde al esfuerzo que le estás exigiendo a la persona o al equipo. No esperes que una persona pueda hacer 6 funciones bien ocupando 12 o 15 horas de su día con un pago que no le da para fin de mes. Es cuestión de saber qué se quiere para la empresa, tratar con profesionales sinceros y capaces de no venderte humo y demostrar que los objetivos son alcanzables, pero en cierto tiempo. Se debe tener paciencia, pero eso es otro artículo.