Una de las ocasiones de mayor dificultad a las que se tiene que enfrentar una persona es en la toma de decisiones sobre todo cuando se encuentra ante una situación de cierta incertidumbre.

Si algo ha caracterizado al tiempo actual de crisis sanitaria ha sido precisamente esa incertidumbre donde los cambios se han ido sucediendo casi a diario, siendo el sector de los servicios uno de los más perjudicados por esta incertidumbre, sin saber cuándo se podrán reabrir los negocios y desconociendo si el público seguirá consumiendo igual que antes del Covid-19.

Uno de los grandes problemas, a la hora de tomar una decisión, es saber cuál es la mejor alternativa. Cuanto más importante sea el asunto por tratar o menor tiempo se tenga para responder, más «difícil» parece ser encontrar la «respuesta correcta». Aunque en la vida real no existe una única alternativa, ni se tiene claro cuál es más correcta entre las diversas opciones, por lo que el nivel de ansiedad que puede generar puede llegar a bloquear a la persona.

En la actual crisis sanitaria los empresarios y autónomos se plantean qué hacer para sobrevivir en el difícil contexto económico actual caracterizado por la incertidumbre, lo que provoca tan altos niveles de estrés que puede llegar a bloquearle e impedir adoptar la mejor decisión, pero ¿cómo se produce esto?

Esto es lo que ha tratado de responderse con una investigación realizada desde la Facultad de Psicología, Universidad de Leiden y el Instituto de Cerebro y Cognición (Países Bajos) junto con la Facultad de Psicología, Universidad alemana del Deporte de Cologne (Alemania) cuyos resultados han sido publicados en la revista científica Plos One.

En el estudio participaron 86 mujeres, asignadas aleatoriamente a un grupo en que se induciría estrés previamente a una tarea mediante el Leiden Performance Anxiety Stress Procedure (L-PAST), quedando el resto en el grupo control, los cuales no tendrían la presión social y temporal que les generase estrés adicional al de la prueba.

Los resultados muestran cómo a mayores niveles de estrés inducido, peor ejecución en la tarea de memoria de trabajo, siendo este efecto mayor, cuando se comparan los resultados de las personas más sensibles al estrés frente a las menos sensible.

Es decir, el efecto de la ansiedad y por lo tanto su interferencia en la ejecución de las tareas depende tanto de un componente estresante externo como de la mayor o menor sensibilidad al estrés de la persona.

Igualmente existen otras variables que se han de tener en cuenta, sobre todo entre el personal directivo, quien no sólo decide sobre la buena marcha de la empresa, sino que el éxito de las decisiones adoptadas afecta directamente en la continuidad de los puestos de trabajo de su personal.

Según Noemi Álvarez Gutiérrez y Olga Pérez Alonso, directoras ejecutivas de Martin Brainon:

La toma de decisiones, que lleva implícita la percepción del riesgo, es un elemento que se puede entrenar. Teniendo la posibilidad de poder evaluar las variables que afectan al proceso de decisión de la persona, es posible sacar un perfil de la capacidad y calidad de la decisión en función de las variables. Siempre y cuando se cuente con ese perfil, se puede usar como base para el diseño de un entrenamiento personalizado que mejore aquellas dimensiones o variables que han obtenido una peor valoración y aquella que ha obtenido la mejor valoración, para poder alcanzar un nivel de excelencia.

Con la plataforma Atemin es posible tanto la evaluación como el proceso de entrenamiento. A través de una experiencia inmersiva en realidad virtual basada en gamificación, la persona interactúa con el entorno mientras que son evaluados todos sus procesos de decisión. Esta evaluación se basa en medidas implícitas y explícitas que permiten obtener un perfil partiendo del análisis de más de 200 datos por segundo. Así, una vez finalizada la toma de los datos, la persona cuenta con un informe en el que puede ver los resultados en relación a siete dimensiones, que serán las utilizadas para el proceso de entrenamiento.

Este sería un buen ejemplo de una forma innovadora de entrenar la toma de decisiones basado en las nuevas tecnologías con lo que reducir los niveles de ansiedad y mejorar la decisión final adoptada.