Empatia corporativa é o conceito de trazer a empatia — a capacidade de compreender e respeitar as emoções, perspectivas e necessidades dos outros, para o ambiente de trabalho. Na prática, isso significa que empresas, lideranças e pessoas colaboradoras buscam criar um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada e compreendida. Essa postura está cada vez mais em destaque em empresas que confirmam a importância de um ambiente de trabalho acolhedor e humano. A abordagem está se tornando predominante no mundo corporativo, pois os benefícios vão desde o aumento da produtividade até a retenção de talentos e inovação.

Por que a empatia corporativa é importante?

No contexto corporativo, a empatia se traduz em uma série de práticas e valores que humanizam as relações de trabalho. Quando as pessoas colaboradoras sentem que são ouvidas e respeitadas, seu engajamento e motivação melhoram significativamente. Alguns pontos que destacam a importância da empatia corporativa são:

  1. Fortalecimento das relações: a empatia cria laços de confiança entre lideranças e equipes, promovendo um ambiente onde as pessoas se sentem seguras para compartilhar desafios e são incentivadas a pedir ajuda quando necessário.

  2. Liderança empática: lideranças que praticam a empatia escutam ativamente as preocupações das pessoas colaboradoras, tentando entender suas necessidades e buscar soluções que levem em conta o bem-estar da equipe.

E quando falamos em diversidade e inclusão, como fica a empatia corporativa?

Praticar empatia corporativa alinhada à diversidade e inclusão significa entender e respeitar as diferenças das pessoas colaboradoras e criar um ambiente onde todos se sintam valorizados e incluídos. Aqui vão algumas dicas para fortalecer essa prática no ambiente corporativo:

Desenvolver a escuta ativa

  • Ouça sem interrupção e com atenção: a escuta é uma ferramenta importantíssima para que as informações sejam validadas e as pessoas se sintam ouvidas.

  • Valide perspectivas diferentes: mostre empatia com pessoas que tem pontos de partidas, jornadas, culturas e/ou costumes que são diferentes dos seus.

Incentivar conversas abertas sobre diversidade e inclusão

  • Ofereça espaços seguros para diálogos: ambientes seguros demonstram maturidade para que todas as pessoas sejam ouvidas, e haja compreensão sobre vários pontos de partida.

  • Promova treinamentos antirracistas e sobre diversidade: sensibilização, treinamentos, workshops e vivências sobre diversidade para todas as pessoas é importante para que toda organização enxergue a diversidade já existente no ambiente ou entenda o que precisa promover.

Oferecer programas de apoio à saúde mental

  • Inclua benefícios específicos para saúde mental: segundo o Relatório de Tendências de Gestão de Pessoas (2024), publicado pela GPTW, a saúde mental das pessoas colaboradoras está apontada como o principal desafio das organizações no Brasil.

  • Permita pausas e suporte emocional: seja uma liderança flexível e empática respeite a individualidade de cada pessoa colaborada, é fundamental quando se fala em saúde mental.

Promover representatividade nas decisões

  • Inclua vozes diversas em processos decisórios: contar com vozes diversas em processos decisórios proporciona uma variedade de visões e experiências nas tomadas de decisões ou resolução de problemas, à partir de várias particularidades.

  • Apoie o desenvolvimento de lideranças diversas: crie programas de desenvolvimento de pessoas diversas, para promover a representatividade em todos os níveis da organização.

Praticar feedback construtivo e respeitoso

  • Dê feedback com empatia e foco no crescimento: adapte seu estilo e a forma da construção e formalização de feedback. Para isso, você enquanto liderança, precisará trabalhar seus vieses inconscientes.

  • Evite estereótipos e generalizações: pessoas diversas muitas vezes recebem feedbacks pautados em generalizações de estereótipos que não têm como foco o crescimento da pessoa colaboradora, quando a liderança não está preparada para lidar com pessoas diversas. Por isso, a sensibilização e treinamentos sobre diversidade, equidade, inclusão e pertencimento são fundamentais para mudar esta mentalidade.

Celebrar e valorizar a diversidade

  • Comemore dados importantes para grupos diversos: valorize a diversidade e traga a informação sobre as datas do calendário de diversidade, isso ajuda no processo de conscientização de todos os colaboradores da empresa.

  • Promova iniciativas de sensibilização: organizar iniciativas de sensibilização é fundamental para o aprendizado contínuo.

Responsabilizar-se e assumir compromissos públicos

  • Tenha metas de diversidade e inclusão: ter um manifesto público sobre ações de diversidade e inclusão corrobora o compromisso da organização com as pessoas colaboradoras e com a sociedade.

  • Tome medidas quando em situações de discriminação: é preciso ter uma governança corporativa consistente, que direcione quais os caminhos e a medidas que serão tomadas, caso aconteça algum caso de discriminação ou qualquer outro comportamento que fira as pessoas.

A promoção da diversidade e inclusão, sob o viés da responsabilidade da empatia corporativa, precisa ser vista como responsabilidade de todas as pessoas. Enquanto “corporação” e enquanto sociedade.