Ti sei mai chiesto qual è la caratteristica che accomuna aziende come Amazon, Google, E-Bay, Vinted, PayPal, YouTube etc. e che ha contribuito in maniera preponderante al loro successo? No, non è questione di convenienza, di prezzo, software, o chissà cos’altro o, meglio, non sono questi i motivi principali. Amazon è partito dal classico ufficio di pochi metri quadri con poco budget. Google da due ragazzi intelligenti che sapevano lavorare col pc. Molti di loro sono partiti dal basso ma con un’idea vincente e senza particolari favori iniziali, se non la passione e la competenza.

Ciò che in realtà queste aziende hanno come minimo comune denominatore è l’aver risolto un problema, semplificando la vita a un elevato numero di persone: si sono resi indispensabili, affidabili, difficilmente sostituibili. Come se non bastasse, tutto questo era ed è tuttora gratis.

Hanno fatto sì che il cliente potesse, in pochi semplici passi, trovare una soluzione a un problema: ormai da diversi anni, se c’è qualcosa da cercare online ci si affida a quella finestra nella quale possiamo digitare una frase, un nome, qualsiasi cosa che ci serve per avere migliaia di risultati, eppure esistevano già altri motori di ricerca come Yahoo e Virgilio, solo per citarne alcuni. Google non ha fatto altro che semplificarlo innanzitutto eliminando una serie di fronzoli, lasciando un prompt dei comandi su una pagina completamente bianca. Bezos ha messo su in pochi anni un unico portale con tutto lo scibile e ha mostruosamente semplificato il processo di acquisto e reso. Vinted ha risolto un problema per i guardaroba stracolmi, YouTube per caricare e vedere video gratuitamente.

In questo modo sono tutti diventati un punto di riferimento, ma soprattutto hanno acquisito la fiducia del cliente. Certo, nessuno l’ha fatto per beneficenza, il fine è stato ed è tuttora ovviamente commerciale: vendere un servizio che, seppur gratuito, consente loro di guadagnare con provvigioni, pubblicità etc. E cosa c’entra tutto questo con la tua vita e con le soddisfazioni?

Beh, basterebbe semplicemente pensare a cosa potresti fare per migliorare la qualità della vita al più elevato numero di persone. Pensa solo se diventassi un punto di riferimento. Pensa se fossi una persona che, in qualche modo, migliora la vita al tuo partner, amico, parente, collega, capo, se fossi uno che risolve i loro problemi, che aiuta a semplificare le cose, magari senza chiedere nulla in cambio, facendolo con il sorriso. Non parlo di diventare all’improvviso un benefattore (posto che non ci sarebbe nulla di male) o un santo. Dico che, se vuoi che la tua vita e conseguentemente il tuo lavoro, così come i rapporti personali migliorino in maniera reale e soprattutto duratura, devi riposizionarti su un modo diverso di pensare.

Provo a spiegarmi meglio.

Ognuno di noi ha un nome, un’immagine, un brand nei confronti del quale le persone si approcciano. Qualsiasi cosa tu faccia nella vita il tuo nome è associato ad un’idea di qualcuno che fa (o non fa) qualcosa. Fai l’avvocato, il parrucchiere, il fisioterapista, il medico o altro, sei dunque agli occhi di qualcuno quella persona che può risolvere un problema legale, di acconciatura, fisico o medico, giusto? Dunque ti chiedo: quanto sei un punto di riferimento per loro? Quanto sei insostituibile? Quanto sei specializzato, disponibile, educato, insomma quanto sei veramente preferibile rispetto agli altri? Sei uno dei tanti o sei uno che fa quello che fa in maniera eccellente, diversa, originale, piacevole?

Quello che voglio dire è: cosa potresti fare per essere preferito a un altro concorrente o collega perché il tuo lavoro sia ritenuto migliore? Se pensi che sia solo una questione di prezzo sei sulla strada sbagliata perché ci sarà sempre qualcuno in grado di vendere a meno, anzi, un prezzo basso è indice di scarsa qualità.

Sei un personal trainer? Il tuo corso non deve essere il più economico, ma quello percepito come migliore perché magari più rapido, più piacevole, più semplice, oltre che efficace ovviamente! Sei un cameriere e credi di non poter offrire nulla di particolare e inoltre non poter influire sul tuo guadagno? Possibile che tu non possa fare nulla affinché i clienti vadano a complimentarsi col tuo capo per il servizio offerto e magari anche a guadagnare qualche mancia in più? Dici che le mance se le prendono anche i colleghi che non lavorano? Beh, sapere di avere un collega che ti fa guadagnare rende il loro approccio nei tuoi confronti di sicuro migliore ed in ogni caso potrebbe succedere che un cliente che gestisce un ristorante più importante ti offra un lavoro più gratificante.

Poniamo invece tu sia un meccanico e che non riesci a fronteggiare le grandi organizzazioni. Non credi che ci sia una parte di clienti, magari più danarosi, che possano ad esempio preferire un servizio più personalizzato o speciale? Potresti consegnare l’auto lavata o con un profumo inconfondibile o semplicemente con un sorriso in più, un ringraziamento, un video, una foto, oppure restituirla un giorno prima rispetto alla data pattuita. Non credi che qualcosa del genere potrebbe alla lunga renderti più ricercato e preferibile?

Ovviamente ho fatto solo esempi di lavoro, ma potrei star qui ad elencarne altri che riguardano la tua disponibilità ad ascoltare gli amici, ad aiutare parenti o semplicemente a regalare una piacevole compagnia. Io dico semplicemente che fare cose come il lavoro, lo studio, lo sport con vero trasporto e non per terminare la settimana è l’unico presupposto che ti consente di migliorare il tuo rendimento, la tua vita e di conseguenza quella altrui.

Non è il risultato a cambiare la nostra vita, ma le persone che diventiamo per ottenerlo. Se il fine ultimo fosse arrivare ai weekend e alle vacanze la nostra vita sarebbe davvero complicata e triste. Sì, certo, potrebbe anche accadere che qualcuno se ne approfitti, di te, della tua disponibilità, che non ricambi, ma sarebbe quella parte minima e ininfluente che non incide sul risultato globale: migliorare sé stessi, il proprio essere ed il proprio benessere.

Se vuoi dunque che la tua vita, il tuo lavoro, il tuo umore e, perché no, i tuoi guadagni migliorino e ti portino risultati duraturi semplifica e rendi piacevole le giornate al maggior numero di persone, senza chiedere nulla di più in cambio e senza far pesare ciò che fai.

Credimi sulla parola, lo dico per esperienza personale: i risultati (e i soldi) prima o poi arriveranno.