Seguro que ya ya has escuchado hablar de los chatbots. Es una de las tendencias más fuertes dentro del marketing digital y de los negocios. Probablemente ya te hayas encontrado con alguno sin darte cuenta, cuando has contactado con alguna empresa o preguntado por algún producto o servicio. Si tienes una tienda online, o parte de tu negocio está en Internet, esta nueva tecnología te puede interesar. Pero, ¿qué son los chatbots?

Un chatbot es un programa informático, que puede llegar a incorporar inteligencia artificial, y con el que se puede entablar una conversación. Su uso es muy variado: desde consultar información, guiar al usuario en una compra, hasta incluso realizar algunas acciones en el sitio web. Los chatbots más avanzados usan ya la inteligencia artificial para dar respuestas que no estaban programadas de antemano. Es decir, aprenden del comportamiento del usuario, de sus gustos y preferencias, para adaptar el lenguaje y la respuesta en la conversación.

WhatsApp, el Messenger de Facebook, Telegram, y otras plataformas ya incorporan chatbots para resolver las dudas de los consumidores. El asistente de voz Siri basa su funcionamiento en esta tecnología. Y cada vez más empresas recurren a ellos para potenciar y mejorar su servicio de atención al cliente, o crear experiencias de usuario diferentes y más cercanas. Un ejemplo exitoso del uso de chatbots es la plataforma Allset, que sirve para reservar mesa en un restaurante. También está triunfando Fynd, un chatbot más orientado al sector de la moda y que busca productos de diferentes marcas y ecommerce, a modo de asistente de moda.

Ventajas de los chatbots para tu negocio

El chatbot tiene muchas ventajas para un negocio online. Primero, permite una mayor inmediatez en la respuesta al usuario. El consumidor puede mantener una conversación en tiempo real con la empresa, y así resolver sus dudas, comprar productos, pedir información sobre servicios o simplemente conocer mejor la marca. Es importante saber que el usuario, para utilizar el chatbot, no tiene que descargarse ninguna aplicación en su teléfono móvil o PC. Sólo tienen que navegar en la página web. Este es uno de los puntos fuertes de esta tecnología y que la hace tan atractiva para los consumidores.

Con un chatbot, tu empresa puede mandar mensajes sin limitaciones tras la primera interacción con el consumidor -siempre con sentido común-, y además segmentar a los usuarios de una forma muy eficiente. Gracias a esta segmentación tan detallada, el chatbot puede seguir interactuando con el usuario a lo largo del tiempo, enviándole promociones, cupones e información de su interés. Esto se hace, sobre todo, a través del chatbot del Messenger de Facebook.

Otra de las grandes ventajas es que, aunque no lo parezca, los chatbots son sencillos de instalar y de diseñar. No necesitas grandes recursos ni personal especializado, ya que existen aplicaciones como Chatfuel, ManyChat, Api.ai, Wit.ai o Smooch, que te permiten instalarlos de forma rápida esta en tus plataformas. Elige los mensajes, el tono de comunicación, las diferentes acciones que el chatbot tiene que hacer en tu la web, y empieza a comunicarte con tu comunidad de potenciales clientes.

Aunque su uso está todavía en desarrollo, los chatbots han llegado para quedarse. Son el futuro de los negocios online y del marketing digital. ¿Los has probado ya?