El email marketing es una vía de contacto directo con el cliente orientado a la concienciación de marca, la fidelización y la mejora de la comunicación, que busca enriquecer la relación de la empresa con sus consumidores.

En el sector del turismo, llevar a cabo una estrategia de emailing es ideal para generar oportunidades de negocio.

Pero, por si aún no lo sabes, me gustaría comenzar por definir este concepto empresarial 2.0 que tanto te interesa, si tienes un negocio de este tipo.

¿Qué es el Email Marketing Turístico?

El email marketing turístico no es más que una estrategia de marketing que se lleva a cabo para mejorar la reputación de una empresa de dicho sector a nivel digital.

Además, te ayuda a estrechar relaciones internacionales con los consumidores a través de la web.

En este artículo comprenderás que, además, es uno de los factores más importantes dentro de dicha estrategia, junto con las funciones de Community Manager o gestión de perfiles sociales corporativos.

Además, es una opción de comunicación de muy bajo coste, que arroja unos resultados muy positivos, ya que permite llegar a la audiencia de forma directa, personal e inmediata (sin contar con que tiene un gran alcance).

Este canal es muy utilizado en el sector turístico, puesto que se ha demostrado que ofrece una alta tasa de conversión.

Mucho mayor, incluso, que la que se alcanzan a través de acciones en las redes sociales más importantes, como Facebook o Twitter (aunque éstas ofrecen un feedback más fidedigno por parte de los potenciales clientes).

Gracias al email marketing turístico, es posible medir los resultados de la campaña antes, durante y después del lanzamiento, con los que es posible medir si se están cumpliendo los objetivos propuestos.

Algunos datos de interés sobre el Turista 2.0

Según un estudio realizado por Emma, una de las principales plataformas de marketing digital que cuenta con uno de los programas de email marketing más utilizados, más del 50 % de los correos electrónicos son abiertos desde dispositivos móviles, y está demostrado que la media de veces al día que un usuario mira su Smartphone supera el centenar.

Esto es una buena muestra de la importancia que puede adquirir contar con una buena estrategia de email marketing turístico para llegar a los clientes, y aumentar así nuestra tasa de conversión y fidelización.

Además, diversos estudios de reputadas agencias de marketing y comunicación han demostrado que:

• Casi el 100% de los turistas utiliza Internet para planificar sus viajes, ya sea para obtener información del destino que tienen previsto visitar, o para realizar las gestiones pertinentes en la reserva de vuelos y hoteles.

• Más de la mitad de los viajeros se ven influenciados por las búsquedas online y hacen sus reservas a través de este medio. Se dejan llevar por fotografías de los lugares que van a visitar en el mayor de los casos, por lo que la imagen constituye uno de los elementos más importantes en la estrategia de promoción turística.

• Las promociones obtienen muy buenos resultados en este sector, ya que más de un 60 % de las personas que organizan sus viajes por Internet se dejan guiar por ellas para realizar sus contrataciones.

Resulta imprescindible para cualquier empresa del sector turístico contar con una presencia online estratégicamente diseñada y utilizar el email marketing como una herramienta clave para llegar a su público objetivo: el turista 2.0.

El turista 2.0 es aquel que consulta opiniones en Internet antes de contratar un viaje.

Aspectos esenciales del Email Marketing Turístico

Lo primero que te quiero recomendar si vas a lanzar una campaña de email marketing de este tipo, es que tengas claros los objetivos que quieres alcanzar.

Para ello, es importante que tengas muy presente cuál es el público objetivo al que quieres llegar y conocer al máximo sus gustos, preferencias e inquietudes.

De la misma manera, debes ser consciente de la importancia que tiene construir un mensaje atractivo que cause impacto en el destinatario, así como utilizar herramientas de medición a lo largo del proceso, para conocer los resultados que estás obteniendo en cada momento.

La segmentación

La segmentación del público objetivo es fundamental en el sector turístico. De hecho, éste es uno de los factores que más tienen en cuenta las agencias de marketing y comunicación, a la hora de implementar sus estrategias de envío de emails.

Sirve para adaptar mejor nuestro mensaje a las necesidades de las personas a las que nos estamos dirigiendo. Un criterio adecuado te puede ayudar a mejorar tus resultados en un 50%.

Conviene tener en cuenta la edad de los suscriptores a los que se dirige el mensaje, su clase social y su capacidad adquisitiva para adaptar los contenidos.

Los gustos y destinos preferidos suelen variar en función de la edad de las personas, si tienen pareja e hijos, cuál es su período de vacaciones, etc.

La personalización del mensaje

Cuanto más se ajuste el mensaje que estamos lanzando al perfil de nuestro suscriptor, más probabilidades tendremos de que dicho mensaje sea bien recibido y nos permita conseguir el objetivo que estamos persiguiendo.

En este sentido, conviene hacer ver al destinatario que el emisor, en este caso nuestra empresa o negocio, se ha esforzado para hacerle llegar una propuesta que se adapta a sus gustos o necesidades.

La creatividad, originalidad y el tono positivo en el mensaje, son una buena forma de agregar valor a nuestra propuesta.

Piensa en la importancia de evitar que la información que ofrecemos resulte abrumadora y robe a nuestro destinatario más tiempo del necesario.

La imagen como principal elemento de impacto

Una imagen vale más que mil palabras. Este dicho popular me viene como anillo al dedo para explicarte la importancia que tiene utilizar adecuadamente este elemento dentro de nuestro mensaje para conseguir el objetivo propuesto, que no es otro que el de aumentar nuestro ratio de conversión y fidelización entre nuestros clientes.

En el sector turístico, adquiere aún más importancia, ya que la mayoría de los viajeros se decide a elegir su destino a partir de las fotografías que ha visto del mismo, y acude a ellas a través de Internet para hacerse una idea previa de lo que se va a encontrar cuando lo visite.

Las llamadas a la acción y la sensación de urgencia

El turista 2.0 se caracteriza por ser avezado en la búsqueda de la mejor oferta para planificar sus vacaciones. Por ello, es importante en nuestra campaña de email marketing turístico que, además de cuidar el mensaje y adaptarlo al receptor, generemos una sensación de urgencia.

Convencer al potencial cliente de que no encontrará una oferta como la nuestra, pero que debe darse prisa para que no se le escape, aumentará nuestras posibilidades de éxito.

Esta estrategia genera sensación de competencia, y se ha demostrado que ayuda a aumentar la conversión. Las llamadas a la acción empujarán a nuestro cliente a decidirse por nuestro servicio y, por ello, conviene incluirlas en nuestro mensaje.

El formato 'newsletter'

Como bien sabrás, la newsletter es una publicación digital que se distribuye a través del correo electrónico de forma periódica.

Se trata de uno de los formatos de comunicación que mejores resultados ofrece en el terreno del email marketing, y en el sector turístico se ha demostrado que adquiere una gran importancia, ya que favorece la conversión con su atractiva apariencia.

Lo interesante de todo esto, es que sólo las personas que han dado su consentimiento reciben estas newsletters o boletines informativos, por lo que sirven para mantener y fortalecer el vínculo con los clientes en el tiempo.

La promoción combinada en redes sociales

​Las redes sociales son el mejor complemento para el email marketing turístico y, por eso, hay que tener en cuenta que, hoy en día, la mayoría de los viajeros las utilizan para compartir sus experiencias.

Muchos de ellos las consultan para conocer la opinión de otros viajeros sobre el destino que tienen pensado visitar, el servicio de los hoteles en los que se van a alojar o el medio de transporte más directo o eficaz para realizar el traslado.

Se ha demostrado que más de la mitad de los viajeros se dejan llevar por la opinión de familiares y amigos a la hora de planificar sus vacaciones, y en este sentido las redes sociales cobran una enorme importancia.

Por este motivo, y como te comentaba líneas más arriba, las redes sociales permiten conocer mejor las características del público objetivo, lo que favorece la segmentación y personalización de los mensajes.

Además, puedes lanzar campañas de pago para captar leads y hacer crecer tu base de datos de emails, por lo que es muy importante tener presencia en ellas, tanto a nivel orgánico como promocionado.

Ejemplo real de éxito y conclusiones

Un ejemplo de caso de éxito en la estrategia de email marketing turístico es la que utiliza Viajes Carrefour. Una de las claves por las que se rige es la creación de contenido que incita a la acción.

El marketing turístico trata de vender experiencias y sensaciones, esa es su principal premisa y es algo que tienen muy claro en esta empresa.

Descripciones del destino y todos los servicios que se ofrecen (actividades que se pueden realizar, lugares que visitar, historia, gastronomía, cultura…), ayudan a construir un contenido apetecible para el suscriptor, que periódicamente recibe en su email las promociones que la empresa lanza, adaptadas a todo tipo de clientes.

Paquetes para familias numerosas o habitaciones por menos de 50 euros, son productos muy atractivos para el consumidor, que los encuentra simplemente accediendo a la bandeja de entrada de su correo electrónico y que, por lo general, están adaptados a sus necesidades.

En definitiva, el email o newsletter es el canal perfecto para hacer llegar las promociones más especiales, ya que suelen contener:

  • Información interesante y previamente solicitada por el destinatario.
  • Un mensaje personalizado según los intereses de cada usuario.
  • Botones con llamadas a la acción que generan sensación de urgencia y necesidad.
  • Imágenes que atraen y generan confianza antes de contratar un viaje.

Además, si lo combinas con una buena estrategia en las redes sociales, te acercarás aún más a tu público objetivo, dado que de ellas podrás nutrirte para captar leads y adecuar tu mensaje a las necesidades de tus clientes en tus campañas de email.

Resulta obvio afirmar que su utilización es muy recomendable, pero…

¿Sabías que se ha demostrado que el email tiene un ciclo de vida mucho mayor que las redes sociales y que el 80 % de los consumidores prefiere esta herramienta como canal de comunicación de marketing?