«Teletrabajo» está entre las palabras más usadas del año. Esta fue alternativa a la que recurrieron miles de empresas alrededor del mundo para continuar funcionando mientras los gobiernos decretan —porque aún se están decretando— cuarentenas. Más allá del impacto y las consecuencias que significó teletrabajar para millones alrededor del mundo, el 2020 se convirtió en el periodo piloto para que muchas compañías entiendan en qué consiste tener teletrabajadores. Siguen pendientes las estadísticas del impacto que tuvo el teletrabajo en Colombia, ya que los estudios más recientes son de junio —digo esto cuando todavía faltan días para que empiece el 2021. El 2020 también fue el año para quienes buscan consolidar proyectos de este tipo, como es el caso de Connor Shane Ondriska, un canadiense de 25 años originario de Ontario, CEO de SpanishVIP, compañía dedicada a enseñar español de manera personalizada con profesores y personal colombiano.

«Antes de SpanishVIP, yo estaba a cargo de un equipo de 50 personas que trabajan desde Brasil y Moldavia», comenta Shane. «También trabajé en una compañía llamada AgentFire que empleaba gente en Colombia y Europa». Fue así como entendió el potencial de este modelo de negocio que aprovecha los costos de mantener un empleado bien pagado en Colombia para que cumpla funciones para otros países del norte del continente. Connor Shane asegura que un empleado con los talentos y capacidades que se requieren en Canadá se puede encontrar por menos de la mitad en Colombia. Las limitantes están en las herramientas necesarias, como softwares. «Casi todo hoy en día está en la nube, lo que puedes hacer desde tu oficina, lo puedes hacer en otros lugares del mundo», afirma Shane. Las ofertas de este tipo no están restringidas solo a quienes manejan el inglés, en Colombia existen desde hace años call centers para atender clientes en español, francés o portugués. Solo basta con hacer una revisión a las ofertas laborales de las páginas de empleo.

Entre los retos que surgen está la organización del trabajo por este medio: ¿cómo es posible dirigir u organizar las «teletareas»? En la actualidad, las aplicaciones o softwares ofrecen infinidad de alternativas al respecto, como ejemplo de ello están las páginas Capterra, G2 o GetApp, donde se pueden adquirir las herramientas que se requieran. Hay programas de contabilidad, arquitectura, comercio electrónico, seguridad, programación, etc.

Hasta aquí, hemos hablado solo de las posibilidades y de las herramientas, dejando de lado un factor clave: ¿cómo es trabajar con colombianos? El mayor inconveniente que ha encontrado Connor tiene que ver con que, en Colombia, los empleados no dicen cómo se sienten o se comunican poco, algo que ocurre también con los filipinos, según sabe por personas que contratan teletrabajadores allí. No obstante, él considera que es un elemento que se puede mejorar con educación. Shane aspira a conocer en los próximos meses a su equipo de trabajo y reforzar sus vínculos con ellos, ya que por la pandemia no había podido regresar al país.

Con SpanishVIP ha logrado consolidar un servicio de enseñanza de español personalizado en el que los alumnos establecen los ritmos que les funcionan. En Trustpilot, la empresa tiene una calificación de 4.8 sobre 5, donde más del 90% de las reseñas cuentan con cinco estrellas. Es un negocio que a Connor le gusta mucho por ser aficionado a aprender nuevos idiomas. De hecho, toda la entrevista que me concedió para hacer este artículo fue en español, lengua que ha practicado en los dos años y medio que lleva viviendo en Medellín. Por la pandemia, estuvo un tiempo en Canadá y regresó a comienzos de diciembre.

Así como el teletrabajo tuvo su momento en este 2020, la educación a distancia también logró establecerse en las conversaciones diarias. De acuerdo con los datos revelados por Aulapro.co, el portal de la plataforma de aprendizaje en línea Udemy tuvo más de 122 millones de visitas en abril de este año, aumentó casi 30 millones respecto a marzo. Coursera pasó de 45 millones a 74 en el mismo periodo. Es así como la pandemia se convirtió en una alternativa para personas interesadas en la educación, tanto para quienes ofrecen como para quienes demandan estos servicios. De hecho, yo tomé mi primer curso virtual en Cursiva —página creada por el grupo editorial Random House— aprovechando la pandemia. ¿Ustedes tomaron alguno?

En SpanishVIP los docentes reciben de 1 a 1.4 millones de pesos como salario básico —al cambio actual sería de 234 a 327 euros mensuales; el promedio salarial colombiano es de 263 euros según los datos de octubre—, a lo que se suman bonos y pagos de horas extras sin límites. Connor ve estos incentivos como un aspecto clave para lograr que sus empleados den lo mejor de sí mismos. Si alguien está interesado en vincularse, puede enviar un correo a careers@spanishvip.com. Shane aspira a emplear a 1,000 personas en los próximos años.

Además, si tienen interés en buscar alternativas de teletrabajo, el entrevistado también se animó a dar una lista de páginas donde puede buscar empleo: