Este es el año de la tecnología móvil. O al menos es lo que repite la industria desde que comenzó la década. Las cifras en mobile commerce empiezan a despuntar justo ahora. ¿Será 2016 por fin el año de movilidad? Por lo menos será un año más testigo del crecimiento de su protagonismo.

Según el informe Criteo, tecnológica de referencia en marketing digital, en el último cuarto de año ya existen datos para que se pueda afirmar con rotundidad: el canal móvil es el medio clave para el retail y su crecimiento es imparable. Los consumidores están comprando y no solo buscando o comparando productos.

Estas conclusiones se refieren a un 30% del mercado global tras analizar más de 30.000 transacciones individuales por un valor superior a 130.000 billones de dólares entre una oferta de 3.000 retailers, por lo que sus datos parecen de fiar. En cuanto al futuro, miles de millones de transacciones a partir de sus más de 9.000 anunciantes y 11.000 editores a nivel mundial sirven para adelantar las tendencias para 2016 de los 6 grandes elementos del e-commerce (Criteo menciona 6 en su informe, pero este autor considera que dos de ellos son lo mismo):

  1. El e-commerce es más que nunca multidispositivo. El buying journey del consumidor se realiza en diferentes canales, y destaca cómo el usuario conectado en varios es un 20% más propenso a completar su compra que el usuario medio. Las ventas ya no se producen en un solo lugar. Ahora son muchos los canales y… ¡además se mueven!
  2. El crecimiento del mobile commerce es imparable. Los smartphones ganan la batalla a los tablets aunque no al ordenador. En Estados Unidos, el móvil está cerca de acaparar hasta el 50% de las transacciones, acercándose al grado de conversión de Asia. El aumento de tamaño y la adaptación a las pantallas móviles son algunas de las razones por las que las Apps nativas deberían ser una prioridad para los retailers.
  3. Los grandes días de compra online ya no se les escapan a nadie y el Black Friday, Monday o cualquier otro momento en que se quiera despuntar en compras se esperan con ansiedad y grandes previsiones de venta. De hecho, las ofertas en la tienda física son más constantes que nunca pues tienen que competir con el movimiento constante de la red.
  4. La interacción con el cliente móvil en la tienda física. Tecnologías como los beacons y las propias apps nativas sirven para acercarse a la experiencia presente del cliente. Sin embargo, aunque al igual que a Criteo a muchos les gustaría que esto fuese real, al menos en España parece lejos de cumplirse y, de momento, solo las acciones online basadas en acciones off (tipo hazte una foto con tu producto, tu deseo o tu experiencia y la tuiteas) pueden acercarse a la interacción con el presente/futuro cliente. Lo que sí es cierto es que el retailer que “se mueva” bien online encabezará el cambio de paradigma en las ventas. Haz marca online y convierte en tu tienda física.
  5. Marketing personalizado a prueba de ad blockers. La inhabilitación de anuncios por parte de los internautas obliga a la reinvención tanto de los mensajes como de los formatos. Y nada de anuncios invasivos. El usuario está dispuesto a recibir publicidad si no le molesta y si le interesa. Se acepta “remarketing” como técnica de venta, pero no si atosigas. Programa bien la frecuencia y la segmentación en Adwords y tu constancia tendrá recompensa.
  6. La logística inmediata será un elemento diferenciador. Entregas en unas horas y en el mismo día ya están ofertándose en los e-commerce. Amazon de nuevo ha dado el pistoletazo de salida y Europa no quiere quedarse atrás. Esto significa que la mensajería instantánea vuelve a tener su nicho de mercado.

Tras observar estas tendencias, es fácil volver al punto de partida: el comportamiento multicanal del usuario supone el mayor reto y la mejor oportunidad tanto para anunciantes como profesionales del marketing. La experiencia de compra se convierte en un paseo entre pantallas y para conseguir su conquista solo hay que hacerlo muy bien: bonito, de fácil usabilidad y plegado de opciones de servicio. Porque si no están en tu portal, lo tendrá el otro. Y se llevará la compra.

Informe de referencia