La hantise de tomber en panne est une peur ou une angoisse relativement courante chez certaines personnes, notamment ceux qui n’ont pas la main bricoleuse. Tomber en panne peut engendrer un sentiment d'impuissance et de vulnérabilité et ne pas savoir comment résoudre le problème peut être source d'anxiété. Ainsi, on peut se mander si la présence de composants défaillants, à terme, ou fragiles, afin d’engendrer le remplacement d’un produit plus rapidement, ne contribue pas de ce fait à booster simultanément la vente d’assurance casse ou panne du produit considéré !

Ce faisant, c’est pousser au crime, à la sinistralité à gogo… Ce qui a été le cas dans les années 1990 où on garantissait à perte les produits blancs et bruns (pendant cinq ans, avec un pic de pannes au cours de la 4ᵉ année d’assurance !).

Prétendre provoquer des pannes programmées pour vendre de l’assurance n’est point éthique, me rétorquerez-vous ? Détrompez-vous, la garantie « panne mécanique » n’est-elle pas proposée systématiquement pour faciliter la vente d’un portable, d’un ordinateur, d’un téléviseur ou d’une voiture et rassurer le consommateur fébrile ?

De plus, certains magazines vous y inciteront en publiant régulièrement les taux de panne d’un échantillon de produits ou de voitures, dûment constatés par les consommateurs ou suite à des tests en laboratoire… In fine, anticiper la panne de x % des appareils fabriqués1 et proposer l’assurance casse et panne ad hoc est un jeu d’enfant. Il suffit d’entendre l’argutie des vendeurs d’enseigne d’électroménager ou de matériel informatique vous assurant que dépanner le consommateur, c’est leur quotidien2 ! Mais rassurons-nous, l’assureur n’a pas toujours à prendre les devants en cette matière, la miniaturisation des appareils les rendant de plus en plus vulnérables, la panne mécanique devenant, ainsi, quasiment inéluctable3.

Cela dit, demeure la question de la cherté du prix de l’assurance affinitaire qui peut rebuter moult consommateurs… Pour que le système perdure au profit des fabricants, des enseignes d’électroménager, des assureurs et des assisteurs, reste la solution d’ajuster la cotisation de la garantie casse en modifiant à la baisse leur fréquence de panne programmée !

L’indice de réparabilité des produits

Allonger la durée de vie des produits manufacturés (équipements électriques et électroniques, véhicules, produits textiles, mobilier, etc.) est un des moyens de réduire significativement les impacts sur l'environnement dans le cadre d’une transition vers une économie circulaire.

Le ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires, en concertation avec les parties prenantes, a élaboré un indice de réparabilité des produits4. Un dispositif issu de l’une des mesures de la feuille de route pour l’économie circulaire et de la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire.

L'indice de réparabilité de chaque produit est noté sur 10. Plus un produit est réparable, plus la note sera élevée. Afin de faciliter la lecture de l'indice, un code couleur accompagne la notation, allant du rouge vif pour les produits non réparables au vert foncé pour les produits réparables aisément. Il est déployé depuis le 1ᵉʳ janvier 2021 sur cinq catégories de produits et accolé à l’affichage environnemental des produits et des services.

Mais le fait qu’un produit serait 100 % réparable (note maximum de 10) n’implique aucunement qu’il puisse ne pas tomber en panne et incite le consommateur à ne pas souscrire une assurance ad hoc ! À suivre : la prise en compte de l’indice de réparabilité par l’assureur du risque pour limiter sa garantie aux produits bénéficiant d’un indice de réparabilité élevé (6 par exemple), excluant de ce fait l’assurance des produits non-réparables…

Notes

1 Le taux de panne des appareils ménagers varie en fonction de la marque, du type d'appareil et de son âge. En moyenne, on estime que leur taux de panne se situe généralement entre 5 % et 15 % au cours de la première année d'utilisation.
Le magazine 60 millions de consommateurs affirme que le taux de panne pour l’électroménager dépasse systématiquement les 8 % et atteint les 20 % selon les familles de produits…
Selon différentes études, environ 54 % des gros appareils électroménagers tombent en panne avant leur cinquième année d’utilisation.
2 Sans oublier la garantie légale de deux ans pour l’achat d’un produit neuf (présomption d'antériorité des défauts).
3 Selon une étude de l’INC en 2013, les 10 pannes automobiles les plus fréquentes concernent : l'allumage et électricité moteur (7,3 %), les plaquettes de frein ou garnissage (5,2 %), la chaîne ou la courroie de distribution (4,4 %), l'électronique du moteur (4,4 %), les disques ou tambours (4,1 %), l'alimentation (3,6 %), le refroidissement du moteur (3,3 %), les éclairages (3,3 %), les pièces annexes (3,2 %) et la climatisation (3 %).
L'indice de réparabilité a été déployé au 1ᵉʳ janvier 2021 sur cinq catégories de produit (smartphones, ordinateurs portables, téléviseurs, tondeuses à gazon, lave-linges hublot). À partir du 4 novembre 2022, quatre nouvelles catégories de produits sont concernées (lave-linges top, lave-vaisselles, aspirateurs, nettoyeurs haute-pression).
Le taux de panne des appareils ménagers varie en fonction de la marque, du type d'appareil et de son âge. En moyenne, on estime que leur taux de panne se situe généralement entre 5 % et 15 % au cours de la première année d'utilisation.
Le magazine 60 millions de consommateurs affirme que le taux de panne pour l’électroménager dépasse systématiquement les 8 % et atteint les 20 % selon les familles de produits. Selon différentes études, environ 54 % des gros appareils électroménagers tombent en panne avant leur cinquième année d’utilisation.
Sans oublier la garantie légale de deux ans pour l’achat d’un produit neuf (présomption d'antériorité des défauts).
Selon une étude de l’INC en 2013, les 10 pannes automobiles les plus fréquentes concernent : l'allumage et électricité moteur (7,3 %), les plaquettes de frein ou garnissage (5,2 %), la chaîne ou la courroie de distribution (4,4 %), l'électronique du moteur (4,4 %), les disques ou tambours (4,1 %), l'alimentation (3,6 %), le refroidissement du moteur (3,3 %), les éclairages (3,3 %), les pièces annexes (3,2 %) et la climatisation (3 %).
4 L'indice de réparabilité a été déployé au 1er janvier 2021 sur cinq catégories de produit (smartphones, ordinateurs portables, téléviseurs, tondeuses à gazon, lave-linges hublot). À partir du 4 novembre 2022, quatre nouvelles catégories de produits sont concernées (lave-linges top, lave-vaisselles, aspirateurs, nettoyeurs haute-pression).