Con este artículo pretendo dar una serie de recomendaciones y consejos a las marcas y empresas que realizan marketing online y dar un toque de atención para que se puedan plantear nuevas formas en las que encaminar su estrategia de marketing online relacionadas con el tipo de público objetivo a los que lanzan sus campañas. Según la famosa consultora Nielsen, aunque estas personas representan hoy en día el 30% de la población, tan sólo un 7% de las campañas de marketing online están encaminadas a personas de la tercera edad.

Este dato, que más que más allá de la estadística es una realidad, nos hace plantearnos que las estrategias de marketing online en la actualidad, en su mayoría, están sufriendo la inercia de las tendencias de hace unos años atrás, cuando eran sólo los más jóvenes de la casa los que tenían un mayor acceso a las nuevas tecnologías y dispositivos móviles conectados a internet.

En lo que sí estarás de acuerdo conmigo es en que esa realidad en la actualidad es bien distinta y seguro que tu padre o tu madre ya habrán sentido en sus propias carnes la fantástica experiencia de haber comprado por internet, pese a que te hayan tenido que llamar por teléfono para consultarte algún que otro detallito relacionado con la pasarela de pago que no acababan de comprender…

Las claves para acertar con tu estrategia de Marketing para la tercera edad

  • Marcas reconocidas: este tipo de consumidores apuestan generalmente por sitios web donde la marca que están comprando tenga una cierta Marca Personal o reputación. Las personas mayores, por lo general, tienden a desconfiar de marcas que no hayan visto u oído antes en la televisión o radio.
  • El idioma: por norma general, y casi diría que multitudinaria, este perfil de consumidor de avanzada edad es una persona que, hablando en términos de nuestro país, únicamente hablan el idioma castellano. Por tanto, a la hora de comprar online descartan todo tipo de webs que, por defecto, se les presente en inglés u otros idiomas.
  • Sencillez: en el proceso de compra por internet enfocado a este tipo de público de más de 60 años, prima ante todo que el proceso sea lo más sencillo posible y que elimine todos los pasos innecesarios o que puedan incurrir en confusiones a la hora de pasar al siguiente paso en la pasarela de pago.
  • El teléfono de atención: todo proceso de compra, como cualquier procedimiento que depende de una conexión a internet, está sujeto a multitud de imprevistos, tal como la interrupción momentánea de la conexión inalámbrica. También se puede dar el caso de que el funcionamiento del producto no se explique claramente en la web o las condiciones de pago no se especifiquen de manera concisa. Eso sí, intenta evitar poner un 902 como número de contacto, o nada más ver estas tres cifras malditas, saldrán despavoridos de tu tienda online.
  • Ofrecer calidad: las personas, conforme vamos teniendo una cierta edad, vamos dando menor valor a las modas o tendencias arriesgadas y priorizamos frente a esto la calidad del producto, eligiendo así productos más duraderos y clásicos.
  • El seguimiento del producto: tal y como hemos comentado anteriormente, una de las claves para acertar con los potenciales clientes de la tercera edad es darles confianza y que se sientan a gusto con el trato. Una vez conseguida la conversión, es decir, la compra de nuestro producto, debemos seguir mimándoles hasta que éste les llegue a su domicilio. Por lo general, son personas que por sus limitados conocimientos en el online, pese a haber realizado ya la compra, tendrán una cierta incertidumbre en si habrán realizado correctamente todo el procedimiento. Ten un detalle con ellos llamándoles o enviándoles un email, para informarles de la evolución del producto y realizarles seguimiento del mismo. Siempre se sentirán más seguros y al poco tiempo los tendrás de nuevo comprando en tu web.